good story from AIRASIA

ehh nana‏ @frhhna

2 Nov 2018. I and 4 orang lagi family members tertinggal flight dari Kuching to Johor Bahru. Kami tak sempat nak uruskan luggage sebab lewat sampai airport due to traffic jam so sudahnya kami berlima tak sempat naik flight AK5417. Kami terus rasa down & terduduk sekejap sebab...

9:21 AM - 3 Nov 2018 from Tebrau, Johor

• 11,395 Retweets
• 7,201 Likes
• 

64 replies11,395 retweets7,201 likes

 

 

 

Tweet text

 

 

1. New conversation
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   Kami kena beli 5 tiket flight lagi and untuk luggage jugak. And that time kami kekurangan duit.Then seorang staff @AirAsia, Mr Zaidi approch kami and kata 3 orang daripada kami boleh naik flight dulu tapi luggage kena tinggal so tiket tu tak rugi untuk 5 orang sekaligus..
   1 reply44 retweets159 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   and beliau cuba untuk uruskan 3 orang masuk flight. Dah sampai pintu kapal tapi akhirnya tak sempat naik jugak sebab kapal dah boarding. Kami patah balik ke depan kaunter. Terduduk. Tapi apa jadi pun kami kena beli tiket lagi jugak untuk balik JB. Kami pi kaunter tiket....
   1 reply30 retweets104 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   untuk tengok tiket pukul berapa yang sesuai dgn bajet kami. Semua orang tahu harga tiket di kaunter dengan online ada berbeza sikit. Mr Zaidi suhgest kami untuk beli online je. Kami memang kekurangan duit masa tu untuk 5 orang almost 2k in total exclude luggage...
   1 reply28 retweets93 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   Mr Zaidi tell us untuk book online and finally Alhamdulillah cukup dengan bajet kami. Lega sebab staff @AirAsia bantu kami cari jalan dengan keadaan yg mendesak masa tu. Seriusly bertuah ada staff memberi layanan yang baik and concern dengan masalah passenger.
   1 reply42 retweets253 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   Kami dah book tiket untuk malam and beliau bagitahu kami untuk terus check in dekat self check in. SUPRISINGLY, dia bagi kami HOT SEAT sebab dia nak kami duduk sama sebab flight untuk malam agak penuh. Ya Allah terharu gila sampai I and anak sedara menangis terharu speechless.
   1 reply31 retweets188 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   Beliau concern about penumpang yang dah berumur (my mom) risau kalau terpisah dalam flight sebab duduk berjauhan dengan yang lain. Ya Allah masa tu barulah muka senyum, syukur dilayan oleh staff @AirAsia yang sangat sangat baik dalam waktu kesusahan Allah hantarkan kami seorang
   1 reply58 retweets284 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   manusia yang ambil berat masalah manusia lain. Tak tahu nak respon apa melainkan terima kasih banyak kali at the same time menangis terharu dengan kebaikan beliau. Beliau cuba bantu dan mudahkan urusan kami. Tapi beliau keep on cakap "sorry tapi ini je yang saya dapat bantu kamu"
   1 reply79 retweets303 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   but for me is big anugerah. Muka yang dari tadi kecewa sedih jadi tersenyum sebab kebaikan budi beliau. After ambil boarding pass, beliau bagitahu kami untuk terus je uruskan luggage awal awal untuk elakkan lagi hal yang sama. So kami pun kemaskan beg mana yang nak masuk cargo.
   1 reply32 retweets154 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   Sampai dekat kaunter untuk serahkan luggage after dah settle semua. And beliau pun tolong untuk uruskan semua luggage kami. Suddenly beliau bagi kami cuopon KFC and suruh kami pergi makan and relaxkan diri sebab beliau tengok kami semua kepenatan and flight kami pun lama lagi....
   1 reply31 retweets122 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   Ya Allah syukur Alhamdulillah. Rezeki daripada Allah. Ada hikmah di sebalik tertinggal flight. Allah jumpakan kami dengan staff @AirAsia yang baik hati dengan passengers. Syukur terharu sampai menangis tak tahu nak cakap apa melainkan Alhamdulillah terima kasih banyak banyak.
   1 reply34 retweets163 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   @AirAsia sangat bertuah dikurnia staff yang sangat baik hati, layanan yang mesra, tak jemu dengan senyuman. Maybe untuk orang lain ini hanyalah masalah kecil, tapi untuk kami yang baru first time naik kapal terbang dan diuji dengan keadaan begini, is a big anugerah from Allah..
   1 reply55 retweets184 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   Dear @tonyfernandes and @AirAsia sangat bertuah ada staff yang sangat baik melayan passengers. Daripada pintu kaunter sehinggalah sampai ke destinasi. Dengan kebaikan yang dilakukan buatkan passengers selesa dan yakin dengan perkhidmatan @AirAsia
   2 replies74 retweets290 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   Hope @tonyfernandes and @AirAsia please bagi penghargaan untuk Mr Zaidi beliau bantu kami satu keluarga banyak sangat sampai I tak tahu nak balas macam mana. Sedikit penghargaan untuk kebaikan dan layanan beliau yang thumbs up yang buatkan kami mengukir semula senyuman
   1 reply99 retweets330 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   Dengan kebaikan beliau, kami sekeluarga dimudahkan urusan. @AirAsia dan @tonyfernandes diharap dapat balas segala usaha Mr Zaidi dalam melayani penumpang yang dalam kesusahan please give him some bonus atau penghargaan atas usaha beliau menjaga keselesaan penumpang anda
   1 reply47 retweets175 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   Alhamdulillah flight selamat sampai JB. Thankyou so much for all kindness especially Mr Zaidi and all other crew or staff may Allah bless your kindness #airasia #ourheroMrZaidi #viralkankebaikan #appreciationtweet #mohonrt
   2 replies47 retweets155 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   I tak dapat nak tangkap full face beliau. So snap curi curi
   
    
   
   
    AirAsia
   2 replies94 retweets329 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   @brgsjks @paranoda @tweet_batupahat @AshrafAriff @twt_malaysia mohon bantu rt sampai @AirAsia nampak
   2 replies32 retweets109 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   Btw guys, kupon KFC yang dia bagi tu sebab dia kumpul sendiri tapi dia tak pakai kupon tu, bukan dari pihak AirAsia. Risau nanti mana yg terlepas flight claim kupon dari AirAsia pulak sorry if ada any misunderstanding
   3 replies51 retweets253 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 3
   Guys, i dah jumpa facebook Mr Zaidi beliau tak ada twitter guys. Boleh cari dekat fb Kapten Zaidi
   
   4 replies395 retweets1,085 likes
    
    
    
   End of conversation
2. New conversation
   AirAsia Support‏Verified account @AirAsiaSupport Nov 4
   Replying to @frhhna
   Yayy! We're really happy to know that you've had a great experience with us Nana :) Really looking forward to serve you again the next time you fly with us! Thanks again and hope you're having a great Sunday night! -Em
   2 replies5 retweets15 likes
    
    
    
   ehh nana‏ @frhhna Nov 4
   Terimakasih tak terhingga sebab mempunyai staff yang sangat baik dan ambil berat masalah penumpang. Sy harap ada sedikit penghargaan untuk Mr Zaidi atas segala usaha menjaga kebajikan penumpang pesawat anda he did a great job harap menjadi teladan untuk yang lain juga
   1 reply0 retweets4 likes
    
    
    
   AirAsia Support‏Verified account @AirAsiaSupport Nov 4
   Thank you with the positive feedback, @frhhna. We will forward your kind and beautiful compliment to the related person. Thank you for your loyalty and trust with AirAsia, and we wish to fly with you again. Cheers! -Erwin
   1 reply1 retweet14 likes